GESTÃO ESCOLAR: OS GESTORES ESTÃO PRONTOS PARA O "MUNDO CORPORATIVO"?

Pretendo aprofundar alguns conceitos corporativos que podemos usar nas nossas escolas. Um deles é a implantação da ISO 9001 EM AMBIENTES EDUCACIONAIS. A preocupação com monitoramento de padrões de qualidade, baseados nas regras do ISO e treinamento e aperfeiçoamento de líderes em instituições de ensino não costuma ser mote de publicações especializadas.

Nos mais de vinte anos que venho atuando na administração escolar, em todos os níveis, raramente tive acesso a textos ou livros que me orientassem na condução desses importantes processos. As escolas estão inseridas num mundo globalizado e, diferentemente do passado, precisam estar atentas aos sensíveis sinais que a sociedade emite, em relação às suas necessidades e exigências.

As grandes corporações buscam excelência em suas ações e precisam adaptar-se às necessidades de demanda que a concorrência determina. As escolas tradicionalmente se sentem incomodadas quando comparadas, ou melhor, quando exigidas, nesses mesmos aspectos corporativos.

A minha intenção, caro leitor, é apresentar artigos que pretendem mostrar que podemos, sim, trazer a agilidaes das grandes corporações para nossas escolas e nos preparar para os novos desafios. Não pretendo dar listas de “como fazer”, mas ferramentas que nos levem a refletir sobre a nossa necessidade de aperfeiçoar e treinar nossos líderes para atuarem com eficiência na Instituição. Trabalharemos alguns conceitos bastante comuns no mundo corporativo e que tentei adaptar aos moldes acadêmicos. Os líderes precisarão entender os processos de qualidade e suas exigências.

Analisaremos os requisitos que as Normas ISO, com adaptações para o ambiente escolar, em todos os níveis e que considero ideais para um salto de excelência para qualquer instituição, mesmo que não se pretenda a certificação, mas que possam ter modelos bastante significativos.

Pela experiência acumulada em escolas pude perceber que o assunto “qualidade” é debatido, até com certa frequência, mas a percepção de uma Sistema de Gestão da Qualidade, completo e aplicado não faz parte das metas de quase nenhuma instituição de ensino.

Assim procurei nestes artigos “traduzir” as normas e processos da ISO 9001 adaptado aos ambientes educacionais, numa linguagem clara, sem terminologia própria dos auditores e, principalmente dando subsídios para que os gestores possam adotar os padrões estabelecidos nas normas. As primeiras dúvidas que todo Diretor, Gestor ou membros ligados a Educação se fazem é:

• Porque deveria me preocupar com um Sistema de Gestão da Qualidade?

• Ou ainda, ISO não é “coisa” da indústria?

• Mais burocracia na minha escola?

• Eu sei controlar a qualidade da minha escola. O que o ISO vai me ensinar?

• A minha clientela (pais e alunos) não podem ser “medidos” nesse modelo!

Eu poderia enumerar diversas outras “desculpas” para o assunto. Confesso: o tema é árduo, complexo, pouquíssimo discutido, mas impossível de se deixar de lado, num momento em que as escolas, de qualquer nível educacional, buscam diferenciais para a sua cultura.

Hoje se torna inapropriado que as instituições educacionais continuem administrando seus negócios como antigamente, pois eram considerados “templos sagrados”, sem concorrência, sem exigências dos clientes, que aceitavam as mazelas de seus gestores por falta de opção ou de escolha para a continuidade do estudo de seus filhos, ou de si próprios.

O mercado educacional mudou (ainda bem!) e para melhor! Podemos encontrar grandes redes que buscam implantar novas formas de ensinar, capacitar professores e equipe, buscar ferramentas tecnológicas para facilitar o processo ensino aprendizagem e, mais que tudo, garantir a qualidade da formação oferecida.

É óbvio que muitas escolas, e até grandes redes, continuam a acreditar que um passado glorioso e tradicional seja suficiente para atrair e fidelizar alunos. Creiam-me: tenho observado diariamente a perda de alunos de instituições confessionais, leigas, tradicionais e outras, pelo simples fato de não enxergarem a necessidade de adaptação às novas exigências. Mesmo que a sua Instituição não pretenda obter o Certificado de Reconhecimento, o que, aliás, é a grande maioria, pretendo apresentar modelos e informações para ajustes de processos, em todos os setores de sua escola. Assim, tenho a certeza que toda a sua clientela (interna e externa) terá certeza das constantes melhorias implantadas.

Os processos e modelos estarão numa linguagem acessível e, a preocupação maior não é a de discutir todas as formas de ISO, mas, exclusivamente, os ligados aos processos de qualidade para as Instituições de ensino. Aqui serão apresentados conceitos, a norma adaptada, modelos de manuais de qualidade e estudo de casos para a melhoria contínua da qualidade.

Eu tenho a certeza que os próximos artigos a sua Instituição estará pronta para buscar, constantemente, a melhoria contínua da qualidade e, ainda, mostrar aos alunos/pais/professores/clientes a sua preocupação com o desempenho de suas funções, com QUALIDADE GARANTIDA E CERTIFICADA.

Prof. MS Almir Vicentini

Autor dos livros:

“Gestão Escolar – Dicas Corporativas” – Ed Phorte - 2010 (Indicado pelo MEC como referência em Gestão Escolar – Portal do Professor – Edição 111).

“ISO 9001 em Ambientes Educacionais” – Ed. Phorte – 2014.